À qui s’adresser pour un problème d’électricité ou d’eau non résolu

Illustration : œuvre conceptuelle sur la vie quotidienne, ni photographie ni carte de ce lieu ou service.

Les conseils aux abonnés de la GNERC indiquent la marche à suivre pour un problème d'électricité, de gaz naturel ou d'eau : contactez d'abord le fournisseur. Si le problème n'est pas résolu dans le délai applicable, ou si sa réponse écrite ne vous satisfait pas, la Commission indique que l'abonné peut lui adresser une demande précise avec la date et le numéro de référence du premier contact avec l'entreprise. Il s'agit d'une description du canal publié, pas d'une décision sur l'admissibilité d'un dossier particulier.

Gardez une trace de votre première demande

Adressez d'abord votre demande au fournisseur par son canal client. Gardez ensemble la description du problème, la date et tout numéro de référence. La GNERC vous demande d'indiquer quand et sous quel numéro vous avez contacté l'entreprise si vous saisissez ensuite la Commission. Une chronologie claire distingue la première réponse du fournisseur de la demande ultérieure à la Commission.

Choisissez la catégorie de service

Les menus en anglais des formulaires de la GNERC pour l'électricité et l'eau séparent les demandes de raccordement, d'abonnement, de fourniture et les réclamations. Les deux menus comprennent des plaintes liées au service. La GNERC précise que les formulaires eux-mêmes sont en géorgien. Suivez les intitulés pour trouver le bon document et vérifiez le formulaire exact avant d'envoyer des données personnelles ou liées au compte.

Passez par la Maison de services publics pour les demandes de services mentionnées

La GNERC indique aussi que certaines demandes relatives aux services publics passent par la Maison de services publics. Sa page couvre l'inscription des abonnés, les contrats d'électricité, les informations de paiement, l'examen des factures, l'historique de consommation, la vérification des compteurs et les demandes concernant la qualité de la fourniture. Elle exclut de ce circuit les raccordements au réseau, les raccordements temporaires et les augmentations de capacité. Si une demande déposée par ce canal ne reçoit pas de réponse dans les délais, la page de la GNERC donne un moyen de contacter la Commission.

Formulez une demande précise

• Indiquez clairement le service concerné et le problème rencontré.
• Notez la date et le numéro de référence du premier contact avec l'entreprise, comme le demande la GNERC.
• Utilisez la catégorie correspondante pour l'électricité ou l'eau, plutôt qu'une page générale sur les tarifs.
• Gardez des copies de la demande et de la réponse pour vos archives. Ce guide n'évalue ni les droits légaux, ni les délais, ni les résultats probables.

Ouvrez les conseils de la GNERC pour les demandes des abonnés

Consultez le canal de la GNERC pour les services publics dans les Maisons de services publics