Dónde reclamar por un problema no resuelto con el servicio de electricidad o agua

Ilustración: imagen conceptual de la vida cotidiana, no es una fotografía ni un mapa de este lugar o servicio.

La guía para clientes de GNERC explica los pasos que se siguen ante un problema de electricidad, gas natural o suministro de agua: primero, contacta con la empresa proveedora. Si el problema no se resuelve en el plazo correspondiente o la respuesta por escrito no resulta satisfactoria, la Comisión indica que puedes presentarle una solicitud concreta. Debes incluir la fecha y el número de referencia del contacto anterior con la empresa. Es una descripción de la vía de atención publicada, no un dictamen sobre si un caso concreto reúne los requisitos.

Deja constancia de la primera solicitud

Para la solicitud inicial, usa el canal de atención al cliente de la empresa proveedora. Guarda juntos la descripción del problema, la fecha y cualquier número de referencia. GNERC indica que, si después escribes a la Comisión, incluyas cuándo contactaste con la empresa y con qué número. Una cronología clara permite distinguir la primera respuesta de la empresa de la solicitud posterior a la Comisión.

Elige la categoría de servicio

Los menús en inglés de formularios de electricidad y agua de GNERC dividen las solicitudes en categorías de conexión, abonado o cliente, suministro y reclamación. El menú de electricidad incluye las quejas relacionadas con los servicios, al igual que el de agua. GNERC indica que los formularios están en georgiano. Usa los nombres de las categorías para encontrar el formulario correspondiente y compruébalo antes de enviar datos personales o de la cuenta.

Usa Public Service Hall para los trámites de servicios enumerados

GNERC también enumera trámites de servicios a través de Public Service Hall. La página incluye el registro de abonados, los contratos de electricidad, la información sobre pagos, las consultas de facturas, el historial de consumo, la inspección de contadores y las solicitudes sobre la calidad del suministro. Excluye de esta vía las conexiones a la red, las conexiones temporales y los aumentos de potencia. Si no recibes respuesta a tiempo a través de este canal, la página de GNERC ofrece una vía de contacto con la Comisión.

Describe con precisión la solicitud

• Describe con claridad el servicio y el problema
• Anota la fecha y el número de referencia del contacto con la empresa, tal como pide la guía de GNERC.
• Elige la categoría correspondiente a electricidad o agua, en lugar de la página general de tarifas.
• Guarda copias de tu solicitud y la respuesta. Esta guía no evalúa los derechos legales, los plazos ni los posibles resultados.

Consulta las indicaciones de GNERC para presentar una solicitud como cliente

Consulta el canal de servicios públicos de GNERC en Public Service Hall