Gdzie zgłosić nierozwiązany problem z prądem lub wodą

Ilustracja: koncepcyjna grafika o codziennym życiu, a nie zdjęcie ani mapa tego miejsca lub usługi.

Wskazówki GNERC dla klientów opisują kolejność postępowania przy problemach z dostawą prądu, gazu ziemnego i wody: najpierw skontaktuj się z dostawcą. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany we właściwym terminie lub pisemna odpowiedź jest niezadowalająca, według Komisji klient może przesłać jej konkretny wniosek z datą i numerem wcześniejszego kontaktu z firmą. To opis opublikowanego kanału, nie ocena, czy konkretna sprawa spełnia warunki.

Zachowaj potwierdzenie pierwszego zgłoszenia

Pierwsze zgłoszenie problemu złóż przez kanał obsługi własnego dostawcy. Zachowaj razem opis sprawy, datę i numer referencyjny. Według wskazówek GNERC, pisząc później do Komisji, należy wskazać, kiedy i pod jakim numerem kontaktowano się z firmą. Jasna chronologia pomaga oddzielić pierwszą odpowiedź dostawcy od późniejszego wniosku do Komisji.

Wybierz kategorię usługi

Angielskie menu formularzy GNERC dotyczących prądu i wody dzielą wnioski na podłączenie, odbiorcę lub klienta, dostawy i skargi. W obu menu są skargi dotyczące usług. GNERC zaznacza, że same formularze są po gruzińsku. Wybierz odpowiednią kategorię, a przed wysłaniem danych osobowych lub konta sprawdź właściwy formularz.

W sprawach mediów wskazanych w wykazie skorzystaj z Public Service Hall

GNERC wymienia także wnioski dotyczące mediów komunalnych składane przez Public Service Hall. Strona obejmuje rejestrację odbiorcy, umowy na dostawę energii, informacje o płatnościach, sprawdzanie rachunków, historię zużycia, kontrolę licznika i zgłoszenia dotyczące jakości dostaw. Ta droga nie obejmuje podłączenia do sieci, przyłączy tymczasowych ani zwiększenia mocy. Jeśli na złożony tam wniosek nie otrzymasz odpowiedzi w terminie, strona GNERC wskazuje sposób kontaktu z Komisją.

Opisz konkretnie, o co prosisz

• Nazwij usługę komunalną i problem prostymi słowami.
• Zapisz datę i numer wcześniejszego kontaktu z firmą, o które prosi GNERC.
• Wybierz właściwą kategorię dotyczącą prądu lub wody, a nie ogólną stronę taryf.
• Zachowaj kopie wniosku i odpowiedzi dla siebie. Ten przewodnik nie ocenia praw, terminów ani prawdopodobnego wyniku sprawy.

Otwórz wskazówki GNERC dotyczące wniosków klientów

Przeczytaj informacje GNERC o obsłudze spraw związanych z mediami w Public Service Hall