Onde apresentar uma reclamação por um problema não resolvido com serviços de eletricidade ou água

Ilustração: imagem conceptual da vida quotidiana, não é fotografia nem mapa deste local ou serviço.

As orientações da GNERC para clientes estabelecem uma sequência para problemas com eletricidade, gás natural e abastecimento de água: contacta primeiro a empresa de serviços. Se o problema não for resolvido no prazo aplicável ou a resposta escrita for insatisfatória, a Comissão informa que podes enviar-lhe um pedido específico. Deves indicar a data e o número de referência do contacto anterior com a empresa. Esta é uma descrição do canal publicado, não uma decisão sobre a elegibilidade de um caso específico.

Mantém rastreável o primeiro pedido

Para o pedido inicial, usa o canal de atendimento do próprio fornecedor. Mantém juntos o problema, a data e o número de referência. As orientações da GNERC dizem que, se escreveres depois à Comissão, deves indicar quando contactaste a empresa e com que número de referência. Uma cronologia clara ajuda a distinguir a primeira resposta do fornecedor do pedido posterior à Comissão.

Escolhe a categoria de serviço

Os menus de formulários da GNERC, em inglês, dividem os pedidos de eletricidade e água entre ligações, clientes, fornecimento e reclamações. O menu da eletricidade inclui reclamações sobre serviços, tal como o da água. A GNERC informa que os próprios formulários estão em georgiano. Usa os nomes das categorias para encontrares o formulário relevante e confirma o formulário exato antes de enviares dados pessoais ou da conta.

Usa a Public Service Hall para os serviços listados

A GNERC também lista pedidos de serviços através da Public Service Hall. A página abrange registo de clientes, contratos de eletricidade, informações de pagamento, consulta de faturas, histórico de consumo, inspeção de contadores e pedidos relacionados com a qualidade do fornecimento. Exclui desta via as ligações à rede, ligações temporárias e aumentos de potência. Se não obtiveres uma resposta atempada ao pedido, a página da GNERC indica um contacto da Comissão.

Especifica o pedido

• Indica o serviço e o problema de forma clara.
• Regista a data e o número de referência do contacto com a empresa, conforme solicitado pelas orientações da GNERC.
• Escolhe a categoria correspondente ao serviço de eletricidade ou água, não uma página geral de tarifas.
• Guarda cópias do pedido e da resposta para os teus registos. Este guia não avalia direitos legais, prazos nem resultados prováveis.

Abre as orientações da GNERC para pedidos de clientes

Consulta o canal de serviços públicos da GNERC