Kam se obrátit s nevyřešeným problémem s dodávkou elektřiny nebo vody

Ilustrace: koncepční motiv každodenního života, nikoli fotografie ani mapa tohoto místa či služby.

Pokyny GNERC pro zákazníky stanovují postup při problémech s elektřinou, zemním plynem a vodou: nejprve kontaktujte dodavatele. Pokud se problém v příslušné lhůtě nevyřeší nebo je písemná odpověď neuspokojivá, zákazník může podle Komise podat konkrétní žádost a měl by uvést datum i referenční číslo předchozího kontaktu s firmou. Jde o popis zveřejněného postupu, nikoli o rozhodnutí, zda konkrétní případ splňuje podmínky.

První žádost podejte tak, aby šla dohledat

První žádost o službu podejte přímo u dodavatele a uchovejte si popis problému, datum i referenční číslo. Pokyny GNERC říkají, že při pozdějším obrácení na Komisi máte uvést, kdy jste firmu kontaktovali a pod jakým číslem. Jasný časový přehled pomůže oddělit první odpověď dodavatele od následné žádosti Komisi.

Vyberte kategorii služby

Anglická menu formulářů GNERC pro elektřinu a vodu rozdělují žádosti do kategorií připojení, odběratel či zákazník, dodávky a stížnosti. Menu pro elektřinu zahrnuje i stížnosti týkající se služeb, stejně jako menu pro vodu. GNERC upozorňuje, že samotné formuláře jsou v gruzínštině. Při hledání správného formuláře se řiďte názvy kategorií a před odesláním osobních nebo zákaznických údajů ověřte jeho obsah.

U uvedených požadavků na služby využijte Public Service Hall

GNERC uvádí také žádosti o služby podané přes Public Service Hall. Stránka zahrnuje registraci odběratele, smlouvy na dodávku elektřiny, platební informace, kontrolu účtů, historii spotřeby, kontrolu měřidla a požadavky na kvalitu dodávek. Tato cesta se nevztahuje na připojení k síti, dočasné přípojky ani zvýšení kapacity. Pokud na žádost nepřijde včasná odpověď, stránka GNERC uvádí možnost kontaktovat Komisi.

V žádosti přesně popište, co potřebujete

• Jednoduše popište službu a problém, který potřebujete řešit.
• Zaznamenejte datum a referenční číslo kontaktu s firmou, jak požadují pokyny GNERC.
• Použijte odpovídající kategorii elektřiny nebo vody, ne obecnou stránku tarifů.
• Kopii žádosti i odpovědi si ponechte pro vlastní záznamy. Tento průvodce neposuzuje právní nároky, lhůty ani pravděpodobný výsledek.

Otevřete pokyny GNERC pro žádosti zákazníků

Přečtěte si, jak GNERC řeší žádosti o služby přes Public Service Hall