Куда обратиться, если проблема с электричеством или водой не решена

Иллюстрация: концептуальная работа о повседневной жизни, а не фотография или карта места либо услуги.

В рекомендациях для потребителей GNERC описан порядок действий при проблемах с электричеством, природным газом и водоснабжением: сначала обратитесь к поставщику. Если вопрос не решён в установленный срок или письменный ответ не удовлетворяет, комиссия предлагает направить ей конкретный запрос и указать дату и номер предыдущего обращения в компанию. Это описание опубликованного канала связи, а не оценка того, подходит ли конкретный случай под его требования.

Зафиксировать первый запрос

Первоначально обращайтесь к поставщику через его собственную службу поддержки. Храните вместе описание проблемы, дату и номер обращения. В рекомендациях GNERC сказано, что при последующем обращении в комиссию следует указать, когда и под каким номером вы связались с компанией. Понятная хронология поможет отделить первый ответ поставщика от последующего запроса в комиссию.

Выбрать подходящую категорию услуги

В англоязычном меню GNERC формы по электричеству и воде разделены на подключение, регистрацию абонента или клиента, снабжение и жалобы. В меню по электричеству и по воде предусмотрены обращения по качеству услуг. GNERC отмечает, что сами бланки заполнены на грузинском. Найдите нужную форму по названию категории и проверьте её перед отправкой личных данных или данных счёта.

Подавать перечисленные коммунальные заявления через Дом юстиции

GNERC также принимает заявления по коммунальным услугам через Дом юстиции. На странице описаны регистрация абонента, договоры на электричество, информация об оплате, проверка счетов, история потребления, осмотр счётчика и запросы по качеству снабжения. Подключение к сети, временное подключение и увеличение мощности через этот канал не оформляются. Если на заявление не поступил ответ вовремя, на странице GNERC указан способ связаться с комиссией.

Сформулировать запрос конкретно

• Укажите коммунальную услугу и проблему простыми словами.
• Запишите дату и номер обращения к поставщику, как просит GNERC.
• Выберите соответствующую категорию для электричества или воды, а не общую страницу о тарифах.
• Сохраняйте копии обращения и ответа. Это руководство не оценивает юридические права, сроки или вероятный результат.

Открыть рекомендации GNERC по обращениям клиентов

Прочитать информацию GNERC о коммунальных услугах через Дом юстиции