Dove presentare un problema irrisolto con l'acqua o l'elettricità

Illustrazione: grafica concettuale sulla vita quotidiana, non una fotografia o una mappa di questo luogo o servizio.

Le indicazioni GNERC per i clienti stabiliscono una sequenza per i problemi di servizio di elettricità, gas naturale e acqua: contatta prima l'azienda fornitrice. Se il problema non viene risolto entro il periodo pertinente o la risposta scritta non è soddisfacente, la Commissione dice che il cliente può inviarle una richiesta specifica, indicando data e numero di riferimento del precedente contatto con l'azienda. È una descrizione del canale pubblicato, non una valutazione sull'ammissibilità di un caso particolare.

Conserva una traccia della prima richiesta

Usa il servizio clienti del gestore per la prima richiesta. Conserva insieme descrizione del problema, data ed eventuale numero di riferimento. Secondo le istruzioni GNERC, se poi scrivi alla Commissione devi indicare quando e con quale numero hai contattato l'azienda. Una cronologia chiara distingue la prima risposta del gestore dalla richiesta successiva alla Commissione.

Scegli la categoria di servizio

I menu in inglese dei moduli GNERC per elettricità e acqua suddividono le richieste in allacciamento, abbonato o cliente, fornitura e reclami. Entrambi comprendono reclami sul servizio. GNERC segnala che i moduli stessi sono in georgiano. Segui i nomi delle categorie per trovare quello pertinente e controlla il modulo preciso prima di inviare dati personali o del conto.

Usa Public Service Hall per le richieste sulle utenze elencate

GNERC elenca anche le richieste sulle utenze presentabili tramite Public Service Hall. La pagina comprende registrazione degli abbonati, contratti per l'elettricità, informazioni sui pagamenti, verifica delle bollette, storico dei consumi, controllo del contatore e richieste sulla qualità della fornitura. Esclude da questo canale allacciamenti alla rete, collegamenti temporanei e aumenti di potenza. Se a una richiesta presentata lì non arriva risposta entro il termine previsto, la pagina GNERC indica come contattare la Commissione.

Rendi specifica la richiesta

• Indica chiaramente l'utenza e il problema di servizio.
• Annota data e numero di riferimento del contatto con l'azienda, come richiesto dalle istruzioni GNERC.
• Usa la categoria corrispondente per elettricità o acqua, invece di una pagina generale sulle tariffe.
• Conserva copie della richiesta e della risposta. Questa guida non valuta diritti legali, scadenze né esiti probabili.

Apri le indicazioni GNERC per le richieste dei clienti

Leggi le informazioni di GNERC sul canale Public Service Hall per le utenze