Illustration : œuvre conceptuelle sur la vie quotidienne, ni photographie ni carte de ce lieu ou service.

Si vous ne trouvez plus votre carte Bank of Georgia, l’aide publiée par la banque sur Mobile Bank décrit une procédure de blocage directe : ouvrez Mobile Bank, sélectionnez la carte, puis la fonction de blocage. La banque publie aussi une assistance par chat qui prend en charge le blocage et la commande de cartes. Utilisez l’application ou le site officiel de Bank of Georgia, pas un lien de contact envoyé par un inconnu.

Bloquer la carte par un canal officiel de la banque

Selon un article d’aide de Bank of Georgia de 2023, une personne dont la carte est perdue ou volée peut sélectionner la carte dans Mobile Bank et choisir l’option de blocage. Son guide sur le chat de 2025 décrit ce service dans Mobile Bank, Internet Bank et sur le site de la banque. Il indique que les clients peuvent bloquer ou débloquer une carte par chat. D’après cet article, un assistant numérique répond d’abord et peut transmettre la conversation à un conseiller si nécessaire.

Les pages d’aide de la banque sont datées et les libellés de l’application peuvent changer. Suivez les indications actuelles du canal officiel et demandez à la banque de confirmer le statut de la carte. Si vous ne pouvez pas accéder à l’application, le site officiel de la banque indique le chat comme autre possibilité publiée ; vérifiez-y le moyen de contact actuel.

Conserver une trace de l’incident

  • Notez quand vous avez signalé la perte de la carte et quel canal bancaire vous avez utilisé.
  • Conservez la confirmation ou la référence du dossier si la banque en fournit une.
  • Demandez si la carte doit rester bloquée, être remplacée ou faire l’objet d’une autre démarche. Les pages d’aide publiques décrivent les commandes de blocage et de déblocage, mais ne déterminent pas la suite pour tous les cas de perte ou de vol.
  • Examinez les opérations visibles auprès de la banque et signalez séparément toute transaction que vous ne reconnaissez pas.

Le même article sur Mobile Bank décrit une option de déblocage si la carte est retrouvée. Retrouver la carte physique ne permet pas de savoir si ses données ont été copiées ni si un paiement inconnu a été autorisé. Demandez à la banque quelle démarche convient à votre situation avant d’utiliser le déblocage.

Traiter séparément un paiement inconnu

Bloquer la carte et contester un paiement sont deux démarches distinctes. Si vous ne reconnaissez pas un paiement, demandez à la banque d’ouvrir une réclamation et conservez ensemble la confirmation du blocage et les détails de la transaction. Ne publiez pas les données complètes de votre carte, vos mots de passe ni vos codes de vérification dans un message public.

Lire les voies de réclamation concernant les services financiers

Sources et vérifications

  • Cinq fonctions de Mobile BankArticle d’aide en géorgien de Bank of Georgia daté du 27 juillet 2023, décrivant la procédure de blocage d’une carte perdue ou volée alors publiée dans l’application et la possibilité de déblocage indiquée à l’époque. Vérifié le 24 octobre 2026.
  • Chat Bank of Georgia : assistance 24 h/24 et 7 j/7 sur les canaux numériquesArticle d’aide en géorgien de Bank of Georgia daté du 20 mars 2025 sur les emplacements du chat, les horaires du service, l’assistant numérique et les opérations de blocage de carte. Vérifié le 24 octobre 2026.
  • Procédure d’enregistrement d’une réclamationGuide de la Banque nationale de Géorgie sur le dépôt d’une réclamation auprès d’un établissement financier, son délai d’examen d’un mois, les canaux de réclamation à la Banque nationale et les coordonnées publiques. Vérifié le 24 octobre 2026.

Crédits des images

  • Femme d’âge mûr tenant une carte bancaire et un smartphone devant un ordinateur portable. Shixart1985, CC BY 2.0. Adaptation en collage de papier.
Tous les crédits photographiques et d’illustration