Ilustracja: koncepcyjna grafika o codziennym życiu, a nie zdjęcie ani mapa tego miejsca lub usługi.

Jeśli karta Bank of Georgia zaginęła, opublikowana pomoc banku dla aplikacji Mobile Bank opisuje bezpośrednią blokadę: otwórz Mobile Bank, wybierz kartę i użyj funkcji blokowania. Bank publikuje też czat, na którym obsługuje blokady i zamówienia kart. Korzystaj z oficjalnej aplikacji lub strony Bank of Georgia, nie z linku kontaktowego od nieznanej osoby.

Zablokuj kartę przez kanał banku

Według artykułu pomocy Bank of Georgia z 2023 roku klient, który zgubił kartę lub któremu ją skradziono, może wybrać kartę w Mobile Bank i zablokować ją w dostępnych funkcjach. Poradnik o czacie z 2025 roku opisuje czat w Mobile Bank, Internet Bank i na stronie banku oraz podaje, że klienci mogą tam zablokować lub odblokować kartę. Według artykułu o czacie najpierw odpowiada asystent cyfrowy, który w razie potrzeby może przekazać rozmowę pracownikowi.

Strony pomocy banku mają daty publikacji, a nazwy opcji w aplikacji mogą się zmienić. Postępuj zgodnie z aktualnymi poleceniami w oficjalnym kanale i poproś bank o potwierdzenie statusu karty. Jeśli nie masz dostępu do aplikacji, oficjalna strona banku wymienia czat jako inną opublikowaną drogę kontaktu. Potwierdź tam aktualną opcję.

Zachowaj dokumentację zdarzenia

  • Zapisz datę zgłoszenia utraty karty i kanał kontaktu z bankiem.
  • Zachowaj potwierdzenie banku lub numer sprawy, jeśli je podano.
  • Zapytaj, czy karta powinna pozostać zablokowana, zostać wymieniona czy wymaga innego postępowania. Publiczne strony pomocy opisują funkcje blokady i odblokowania, lecz nie wyznaczają kolejnego kroku dla każdego przypadku utraty lub kradzieży.
  • Sprawdź informacje o transakcji dostępne w banku i zgłoś każdą nierozpoznaną płatność jako osobną reklamację.

Ten sam artykuł o Mobile Bank opisuje możliwość odblokowania karty, jeśli się znajdzie. Odnalezienie plastiku nie mówi, czy skopiowano jego dane ani czy nieznana płatność była autoryzowana. Zanim użyjesz funkcji odblokowania, zapytaj bank, jakie działanie jest właściwe w Twoim przypadku.

Nieznaną płatność zgłoś osobno

Zablokowanie karty i zgłoszenie spornej płatności to osobne kroki. Jeśli nie rozpoznajesz transakcji, poproś bank o rozpoczęcie procedury reklamacyjnej i zachowaj potwierdzenie blokady razem ze szczegółami transakcji. Nie publikuj pełnych danych karty, haseł ani kodów weryfikacyjnych w publicznej wiadomości.

Przeczytaj o drogach składania skargi na usługę finansową

Źródła i weryfikacja

  • Pięć funkcji bankowości mobilnejGruziński artykuł pomocy Bank of Georgia opatrzony datą 27 lipca 2023, opisujący wówczas publikowaną ścieżkę blokady zgubionej lub skradzionej karty w aplikacji oraz ówczesną możliwość jej odblokowania. Sprawdzono 24 października 2026.
  • Czat Bank of Georgia: pomoc 24/7 w kanałach cyfrowychGruziński artykuł pomocy Bank of Georgia z 20 marca 2025 o lokalizacji czatu, godzinach obsługi, asystencie cyfrowym i czynnościach związanych z blokadą karty. Sprawdzono 24 października 2026.
  • Rejestrowanie skargiWytyczne działu ochrony praw konsumentów NBG dotyczące składania skargi w instytucji finansowej, miesięcznego terminu jej rozpatrzenia, kanałów składania skarg do NBG i opublikowanych publicznych danych kontaktowych. Sprawdzono 24 października 2026.

Informacje o autorach obrazów

  • Kobieta w średnim wieku trzyma kartę kredytową i smartfon przy laptopie. Shixart1985, CC BY 2.0. Adaptacja w formie papierowego kolażu.
Wszystkie informacje o autorach zdjęć i ilustracji