Gdzie złożyć skargę na usługę finansową w Gruzji

Ilustracja: koncepcyjna grafika o codziennym życiu, a nie zdjęcie ani mapa tego miejsca lub usługi.

Jeśli bank lub inna instytucja finansowa nieprawidłowo obsłuży płatność lub usługę, skorzystaj z oficjalnej ścieżki skargi konsumenckiej. Narodowy Bank Gruzji opisuje proces składania skargi w instytucji i publikuje sposoby kontaktu ze swoim Wydziałem Ochrony Praw Konsumentów. Osobna Komisja Rozstrzygania Sporów NBG zajmuje się niektórymi sporami o usługi płatnicze. Te kanały mają różny zakres, więc zanim wybierzesz adresata, nazwij problem.

Złóż skargę tak, by instytucja miała ją w dokumentacji

NBG wymienia formularze w oddziałach, e-mail, infolinię, media społecznościowe, bankowość internetową lub mobilną i skargi przez stronę jako możliwe kanały kontaktu z instytucją. Potwierdź, który kanał instytucja obecnie przyjmuje. Opisz problem i datę, a potem zachowaj kopię i numer sprawy, jeśli go otrzymasz. Nie podawaj haseł ani pełnych danych karty.

Według NBG instytucja finansowa musi rozpatrzyć złożoną skargę w ciągu miesiąca i przekazać wynik w tej samej formie, w której ją wniesiono, chyba że uzgodniono inny sposób odpowiedzi. Zachowaj odpowiedź razem z pierwotną skargą. Jeśli organizacja poprosi o więcej informacji, zapisz, o co prosiła i kiedy je dostarczono. Opublikowana strona określa termin rozpatrzenia, nie obiecuje konkretnego wyniku.

Skontaktuj się z Wydziałem Ochrony Praw Konsumentów NBG

NBG podaje też osobną drogę kontaktu ze swoim Wydziałem Ochrony Praw Konsumentów. W aktualne dane kontaktowe zajrzyj do podlinkowanego profilu.

Sprawdź, czy spór o transakcję płatniczą można skierować do Komisji

Komisja Rozstrzygania Sporów przy NBG rozpatruje spory dotyczące usług płatniczych, między innymi nieautoryzowanej transakcji kartą lub w bankowości internetowej, terminu płatności, błędnie wykonanej płatności lub niesłusznie pobranej opłaty transakcyjnej. Według strony Komisji sprawa trwa do 90 dni kalendarzowych, z możliwością przedłużenia o maksymalnie 30 dni przy złożonym problemie, a postępowanie jest bezpłatne. Przed zgłoszeniem sprawdź obecny zakres i instrukcje składania skarg. Komisja nie służy do rozwiązywania każdego sporu o produkt finansowy.

• Określ, czy problem dotyczy operacji płatniczej, opłaty, obsługi konta czy innego produktu finansowego.
• Trzymaj skargę, dokument transakcji, odpowiedź instytucji i ważne daty w jednym pliku.
• Skorzystaj z potwierdzonego kanału składania skarg w instytucji finansowej i zapisz, kiedy otrzymała zgłoszenie.
• Przy sporze o usługę płatniczą porównaj problem z wymienionym zakresem Komisji i bieżącymi wymogami zgłoszenia.
• W podlinkowanym profilu NBG znajdziesz aktualne informacje o pomocy dla konsumentów.

Zachowaj odpowiedź razem z pierwotnym zgłoszeniem, by chronologia sprawy była jasna.