Dove presentare un reclamo su un servizio finanziario in Georgia

Illustrazione: grafica concettuale sulla vita quotidiana, non una fotografia o una mappa di questo luogo o servizio.

Se una banca o un altro istituto finanziario gestisce male un pagamento o un servizio, usa il canale ufficiale per i consumatori finanziari. La Banca nazionale della Georgia descrive una procedura di reclamo presso l'istituto e pubblica anche i contatti della propria Divisione tutela dei consumatori. Una Commissione NBG separata per la risoluzione delle controversie esamina determinate controversie sui servizi di pagamento. Questi canali hanno ambiti diversi: definisci il problema prima di scegliere dove inviarlo.

Registra il reclamo presso l'ente

La NBG elenca tra i possibili canali degli istituti filiali, email, linee telefoniche, social network, internet o mobile banking e moduli sul sito. Conferma quale canale accetta oggi l'istituto. Descrivi problema e data, poi conserva copia e numero di riferimento, se disponibile. Non includere password o tutti i dati della carta.

La NBG dice che l'istituto finanziario deve esaminare un reclamo ricevuto entro un mese e comunicare l'esito con lo stesso mezzo usato per presentarlo, salvo accordo su un altro formato di risposta. Conserva la risposta insieme al reclamo originale. Se l'organizzazione chiede altre informazioni, annota che cosa chiede e quando lo hai fornito. La pagina pubblicata fissa un periodo di esame, non promette un esito specifico.

Contatta la Divisione tutela dei consumatori della NBG

La NBG indica anche un canale separato per la sua Divisione tutela dei consumatori. Apri la scheda collegata per i contatti attuali.

Consulta la Commissione per una controversia su un'operazione di pagamento

La Commissione per la risoluzione delle controversie della NBG esamina controversie sui servizi di pagamento, come operazioni non autorizzate con carta o online banking, termini di pagamento, pagamenti eseguiti in modo errato o commissioni addebitate senza titolo. La pagina della Commissione dice che l'esame dura fino a 90 giorni di calendario, prorogabili fino a 30 giorni in più per complessità, e che la procedura è gratuita. Controlla ambito e istruzioni attuali prima di presentare il reclamo: la Commissione non è un canale generale per ogni controversia su prodotti finanziari.

• Indica se il problema riguarda un'operazione di pagamento, una commissione, il servizio del conto o un altro prodotto finanziario.
• Conserva reclamo, dati dell'operazione, risposta dell'istituto e date pertinenti in un unico fascicolo.
• Usa il canale confermato per i reclami dell'istituto finanziario e annota quando riceve la richiesta.
• Per una controversia sui servizi di pagamento, confronta il problema con l'ambito indicato dalla Commissione e con i requisiti attuali per il reclamo.
• Usa la scheda NBG collegata per trovare i contatti aggiornati dell'assistenza ai consumatori.

Conserva la risposta insieme al reclamo originale per mantenere chiara la cronologia.