Onde apresentar uma reclamação sobre serviços financeiros na Geórgia

Ilustração: imagem conceptual da vida quotidiana, não é fotografia nem mapa deste local ou serviço.

Se um banco ou outra instituição financeira processar incorretamente um pagamento ou serviço, use a via oficial para consumidores de serviços financeiros. O Banco Nacional da Geórgia descreve um processo de reclamação junto da instituição e publica também contactos do Departamento de Proteção dos Direitos dos Consumidores. Uma Comissão de Resolução de Litígios separada trata de determinadas disputas sobre serviços de pagamento. Os âmbitos diferem, por isso identifique o problema antes de escolher o canal.

Peça que a reclamação fique registada na instituição

O Banco Nacional da Geórgia lista formulários de agência, correio eletrónico, linha de apoio, redes sociais, banca online ou móvel e reclamações pelo site entre os possíveis canais da instituição. Confirme que canal a instituição aceita atualmente. Descreva o problema e a data, e guarde uma cópia e qualquer número de referência. Não inclua palavras-passe nem os dados completos do cartão.

O Banco Nacional da Geórgia diz que a instituição financeira tem de analisar uma reclamação apresentada no prazo de um mês e comunicar o resultado pelo mesmo meio usado para a apresentar, a menos que o cliente aceite outra forma de resposta. Guarde a resposta com a reclamação original. Se a entidade pedir mais informações, registe o pedido e a data em que as enviou. A página publicada indica um prazo de análise, mas não garante um resultado específico.

Contacte o Departamento de Proteção dos Direitos dos Consumidores do Banco Nacional da Geórgia

O Banco Nacional da Geórgia também indica uma via separada para o seu Departamento de Proteção dos Direitos dos Consumidores. Abra o perfil associado para consultar os contactos atuais.

Consulte a Comissão de Resolução de Litígios sobre transações de pagamento

A Comissão de Resolução de Litígios do Banco Nacional da Geórgia analisa disputas sobre serviços de pagamento em questões como uma transação não autorizada com cartão ou banca online, um prazo de pagamento, um pagamento executado incorretamente ou uma comissão de transação debitada por engano. A página da Comissão indica que um caso demora até 90 dias de calendário, com possível prorrogação de até mais 30 dias em situações complexas, e que o processo é gratuito. Antes de apresentar uma reclamação, confirme o âmbito e as instruções atuais. A Comissão não é uma via geral para todas as divergências sobre produtos financeiros.

• Especifique se o problema diz respeito a uma operação de pagamento, uma comissão, um serviço de conta ou outro produto financeiro.
• Guarde a reclamação, o registo da transação, a resposta da instituição e as datas relevantes num único processo.
• Use o canal de reclamações confirmado pela instituição financeira e anote quando esta recebeu o pedido.
• Se a disputa disser respeito a um serviço de pagamento, compare o problema com as competências da Comissão e os requisitos atuais de apresentação.
• Consulte o perfil do Banco Nacional da Geórgia associado para obter os contactos atuais de apoio ao consumidor.

Guarde a resposta com a reclamação original para manter claro o prazo do processo.