Kam podat stížnost na finanční službu v Gruzii

Ilustrace: koncepční motiv každodenního života, nikoli fotografie ani mapa tohoto místa či služby.

Pokud banka nebo jiná finanční instituce nesprávně zpracuje platbu či službu, využijte oficiální cestu pro finanční spotřebitele. Národní banka Gruzie popisuje reklamační proces u instituce a zveřejňuje také možnosti, jak kontaktovat oddělení ochrany práv spotřebitelů. Samostatná Komise pro řešení sporů NBG se zabývá určitými spory o platební služby. Tyto kanály mají odlišnou působnost, proto před podáním pojmenujte konkrétní problém.

Zaevidujte stížnost u instituce

Národní banka uvádí, že instituce mohou přijímat stížnosti na pobočce, e-mailem, telefonní linkou, přes sociální sítě, internetové či mobilní bankovnictví a webový formulář. Ověřte, který kanál instituce aktuálně přijímá. Popište problém a datum, uchovejte kopii i případné referenční číslo. Neuvádějte hesla ani úplné údaje o kartě.

NBG uvádí, že finanční instituce musí podanou stížnost prověřit do jednoho měsíce a výsledek sdělit stejnou formou, jakou byla stížnost podána, pokud se nedomluvíte na jiném způsobu odpovědi. Odpověď uchovejte spolu s původní stížností. Pokud instituce požádá o další informace, zaznamenejte, co chce a kdy jste jí to poskytli. Zveřejněná stránka určuje lhůtu pro posouzení, nezaručuje však konkrétní výsledek.

Kontaktujte oddělení ochrany práv spotřebitelů NBG

Národní banka uvádí také samostatný kontakt na oddělení ochrany práv spotřebitelů. Otevřete odkazovaný profil s aktuálními kontakty.

Ve sporu o platební transakci ověřte postup Komise

Komise Národní banky pro řešení sporů posuzuje spory o platební služby, například neautorizovanou karetní či internetovou transakci, termín platby, chybně provedenou platbu nebo neoprávněně stržený poplatek. Stránka komise uvádí dobu vyřízení až 90 kalendářních dnů, kterou lze kvůli složitosti prodloužit až o dalších 30 dnů. Řízení je bezplatné. Před podáním ověřte aktuální působnost komise a pokyny ke stížnosti; nejde o obecnou cestu pro všechny spory o finanční produkty.

• Uveďte, zda se problém týká platební transakce, poplatku, služby k účtu nebo jiného finančního produktu.
• Stížnost, záznam transakce, odpověď instituce i důležitá data uchovávejte společně.
• Použijte potvrzený reklamační kanál finanční instituce a poznamenejte si, kdy podání přijala.
• U sporu o platební službu porovnejte svou věc s působností komise a aktuálními požadavky na podání.
• Aktuální informace o podpoře spotřebitelů získáte v odkazovaném profilu NBG.

Odpověď uchovejte s původní stížností, aby zůstala zachována časová osa podání.