Куда обратиться с жалобой на финансовую услугу в Грузии

Иллюстрация: концептуальная работа о повседневной жизни, а не фотография или карта места либо услуги.

Если банк или другое финансовое учреждение некорректно провело платёж или оказало услугу, обратитесь по официальному каналу для финансовых потребителей. Национальный банк Грузии описывает порядок подачи претензии в учреждение и способы связи с отделом защиты прав потребителей. Отдельная Комиссия Национального банка по разрешению споров рассматривает некоторые споры по платёжным услугам. У этих каналов разная компетенция, поэтому сначала сформулируйте суть проблемы.

Зафиксируйте обращение в учреждении

Национальный банк Грузии указывает, что финансовому учреждению можно направить претензию через отделение, электронную почту, горячую линию, социальные сети, интернет-банк или мобильное приложение и сайт. Уточните, какие каналы учреждение принимает сейчас. Опишите проблему и дату, сохраните копию обращения и номер регистрации, если его выдадут. Не указывайте пароли и полный номер карты.

Национальный банк сообщает, что финансовое учреждение должно рассмотреть обращение в течение одного месяца и сообщить результат тем же способом, которым вы его подали, если вы не договорились о другом формате ответа. Сохраните ответ вместе с исходной претензией. Если учреждение запросит дополнительные сведения, запишите, что именно нужно и когда вы это отправили. На странице указан срок рассмотрения, но не гарантирован конкретный результат.

Обратитесь в отдел защиты прав потребителей Национального банка Грузии

Национальный банк Грузии также указывает отдельный канал связи с отделом защиты прав потребителей. Откройте профиль отдела, чтобы узнать актуальные контакты.

Проверьте, относится ли спор к операции по платёжной услуге.

Комиссия по разрешению споров Национального банка Грузии рассматривает споры по платёжным услугам. Среди примеров: несанкционированная операция по карте или в интернет-банке, нарушение срока платежа, ошибочно выполненный платёж или неправомерно удержанная комиссия. На странице Комиссии сказано, что рассмотрение занимает до 90 календарных дней, а в сложных случаях срок могут продлить ещё на 30 дней. Процедура бесплатная. До подачи проверьте текущую компетенцию Комиссии и порядок обращения. Она не является универсальным каналом для любых разногласий о финансовых продуктах.

• Укажите, касается ли проблема карточного платежа, комиссии, обслуживания счёта или другого финансового продукта.
• Храните в одной папке обращение, сведения об операции, ответ учреждения и относящиеся к делу даты.
• Воспользуйтесь подтверждённым каналом подачи претензий финансовому учреждению и запишите дату её получения.
• Если спор связан с платёжной услугой, проверьте, входит ли ваш вопрос в компетенцию Комиссии и какие требования предъявляются к заявлению.
• Чтобы узнать актуальные контакты службы поддержки клиентов, воспользуйтесь ссылкой на профиль Национального банка.

Сохраните ответ вместе с исходной претензией, чтобы видеть последовательность действий.