Потеря карты Bank of Georgia: использовать банковский канал блокировки

Иллюстрация: концептуальная работа о повседневной жизни, а не фотография или карта места либо услуги.

Если карта Bank of Georgia потерялась, в опубликованной справке по Mobile Bank указан путь блокировки: откройте приложение, выберите карту и нажмите соответствующую функцию. Банк также предлагает блокировать карты через чат, который используется и для заказов карт. Открывайте официальное приложение или сайт Bank of Georgia, а не ссылку от неизвестного отправителя.

Заблокировать карту через официальный канал банка

В справке Bank of Georgia за 2023 год сказано, что при потере или краже карты клиент может выбрать её в Mobile Bank и заблокировать. В руководстве по чату за 2025 год описаны чат в Mobile Bank, Internet Bank и на сайте банка, а также возможность блокировать и разблокировать карту. По статье, сначала отвечает цифровой помощник, а при необходимости он переводит разговор оператору.

Справочные страницы банка датированы, а названия функций в приложении могут измениться. Следуйте текущим подсказкам в официальном канале и попросите банк подтвердить статус карты. Если приложение недоступно, на официальном сайте банка указан чат как другой опубликованный канал. Проверьте там актуальные контакты.

Зафиксировать обстоятельства

• Зафиксировать, когда вы сообщили об утерянной карте и через какой канал банка обратились.
• Сохранить подтверждение банка или номер обращения, если он предоставлен.
• Уточните, оставить ли карту заблокированной, заменить её или предпринять другое действие. В общедоступной справке описаны кнопки блокировки и разблокировки, но не следующий шаг для каждого случая потери или кражи.
• Посмотрите сведения о транзакции, доступные в банке, и отдельно заявите банку о платеже, который вы не узнаёте.

В той же статье о Mobile Bank описана возможность разблокировки, если карта нашлась. Сам факт, что карта найдена, не показывает, скопировал ли кто-то её данные и был ли санкционирован незнакомый платёж. До нажатия кнопки разблокировки уточните в банке, что делать именно в вашей ситуации.

Отдельно сообщить о неизвестной операции

Блокировка карты и оспаривание платежа — разные действия. Если вы не узнаёте операцию, попросите банк начать процедуру оспаривания и сохраните вместе подтверждение блокировки и сведения о транзакции. Не публикуйте номер карты полностью, пароль или код подтверждения в открытом сообщении.

Изучить порядок подачи жалобы на финансовую услугу