Perdeu um cartão do Bank of Georgia? Use o procedimento de bloqueio do banco

Ilustração: imagem conceptual da vida quotidiana, não é fotografia nem mapa deste local ou serviço.

Se perderes um cartão do Bank of Georgia, a ajuda publicada pelo banco sobre o Mobile Bank indica um percurso direto para o bloquear: abre a aplicação, escolhe o cartão e seleciona a função de bloqueio. O banco também disponibiliza um chat para bloquear cartões e pedir novos. Usa a aplicação ou o site oficial do Bank of Georgia, não uma ligação de contacto enviada por alguém desconhecido.

Bloqueia o cartão através do canal oficial do banco

O artigo de ajuda do Bank of Georgia de 2023 explica que, em caso de perda ou roubo, o cliente pode selecionar o cartão no Mobile Bank e bloqueá-lo nas respetivas funções. O guia do chat de 2025 descreve o chat no Mobile Bank, Internet Bank e site do banco e informa que é possível bloquear ou desbloquear cartões. O artigo indica que um assistente digital responde primeiro e, se necessário, transfere a conversa para um operador.

As páginas de ajuda do banco têm datas de publicação e os nomes das opções da aplicação podem mudar. Segue as instruções atuais no canal oficial e pede ao banco que confirme o estado do cartão. Se não conseguires aceder à aplicação, o site oficial do banco indica o chat como outro canal publicado. Confirma aí a opção de contacto atual.

Guarda um registo do incidente

• Regista quando comunicaste a falta do cartão e que canal bancário usaste.
• Guarda a confirmação do banco ou a referência do caso, se for fornecida.
• Pergunta se deves manter o cartão bloqueado, substituí-lo ou tomar outra medida. As páginas públicas de ajuda descrevem opções de bloqueio e desbloqueio, mas não determinam o passo seguinte para todos os casos de perda ou roubo.
• Consulta no banco os dados da transação e apresenta uma reclamação separada sobre qualquer pagamento que não reconheças.

O mesmo artigo do Mobile Bank descreve uma opção para desbloquear o cartão se for encontrado. Encontrar o cartão físico não indica se os dados foram copiados ou se um pagamento desconhecido foi autorizado. Antes de desbloquear, pergunta ao banco que medida se aplica ao teu caso.

Trata separadamente qualquer pagamento que não reconheças

Bloquear o cartão e contestar um pagamento são passos distintos. Se não reconheceres um pagamento, pede ao banco para iniciar o processo de reclamação e guarda juntos a confirmação do bloqueio e os dados da transação. Não publiques dados completos do cartão, palavras-passe nem códigos de verificação.

Consulta os canais de reclamação de serviços financeiros