Связаться со службой ComCom по защите прав потребителей связи

Иллюстрация: концептуальная работа о повседневной жизни, а не фотография или карта места либо услуги.

Public Defender of Consumers Interests при ComCom рассматривает вопросы потребителей в сферах электронных коммуникаций и вещания. В открытых разделах описаны способы подачи жалобы, рекомендуемая информация и действия управления после получения дела. Заголовки и навигация на сайте есть на английском, подробные инструкции опубликованы на грузинском языке.

Выберите адресата и канал подачи

На странице с жалобами названы три отдельных адресата: специальная служба организации, уполномоченный по защите прав потребителей ComCom и суд. Там же сказано, что обращаться к ним по порядку необязательно. На странице Public Defender с полезной информацией указаны телефон, электронная почта, соцсети и подача письменного обращения в офис. Это опубликованные каналы, а не единый адрес для всех жалоб.

Подготовьте рекомендованные сведения

• Назовите офис или службу, куда направляете жалобу.
• Укажите свои данные, адрес и контакты.
• Укажите поставщика и номер абонентского счёта.
• Опишите, чего вы просите от получателя обращения.
• Опишите обстоятельства, на которых основано обращение.

На странице формы сказано, что приведены рекомендуемые сведения. Разделите адресата, поставщика и номер счёта, суть обращения и факты, чтобы получатель понял каждую часть сообщения.

Что может сделать уполномоченный по защите прав потребителей

По словам управления, оно консультирует пользователей телеком-услуг, запрашивает подробную информацию у поставщика и после изучения материалов выносит рекомендации. Если оно обнаружит нарушение прав, то может обратиться в Комиссию, представлять потребителя в деле и оказать юридическую поддержку.

Управление сообщает, что заявители могут запросить информацию о ходе дела и получить результат письменно. На странице указано, что дела рассматриваются на грузинском языке. В разделе полезной информации сказано, что срок зависит от сложности вопроса и необходимости запросить дополнительные документы. В законодательстве не установлен срок рассмотрения обращений этим управлением.

Откройте форму жалобы ComCom и требования к ней