Jak kontaktovat telekomunikační úřad ComCom pro ochranu spotřebitelů

Ilustrace: koncepční motiv každodenního života, nikoli fotografie ani mapa tohoto místa či služby.

Veřejný ochránce práv spotřebitelů ComCom řeší spotřebitelské otázky v oblasti elektronických komunikací a vysílání. Veřejné stránky popisují možnosti podání stížnosti, doporučené údaje a kroky kanceláře po obdržení případu. Nadpisy a navigace jsou anglicky, podrobné pokyny gruzínsky.

Vyberte adresáta a kontaktní kanál

Stránka ke stížnostem uvádí jako samostatné adresáty zvláštní reklamační službu poskytovatele, veřejného ochránce práv ComCom a soud. Pořadí není povinné. Stránka veřejného ochránce s užitečnými informacemi uvádí telefon, e-mail, sociální sítě i písemné podání v kanceláři. Jde o zveřejněné způsoby kontaktu, ne o jednu společnou schránku.

Připravte doporučené údaje

• Uveďte kancelář nebo službu, které stížnost posíláte.
• Uveďte svou totožnost, adresu a kontaktní údaje.
• Uveďte poskytovatele a číslo účtu odběratele.
• Napište, co od adresáta žádáte.
• Popište okolnosti, které vedly k vaší žádosti.

Formulář označuje tyto údaje jako doporučený obsah. Příjemce, poskytovatele či účet, požadavek a fakta oddělte, aby bylo zřejmé, co jednotlivé části zprávy znamenají.

Co podle veřejného ochránce práv může kancelář dělat

Kancelář uvádí, že konzultuje s uživateli telekomunikací, může si od poskytovatele vyžádat podrobné informace a po přezkoumání podkladů vydává doporučení. Pokud zjistí porušení práv, může se obrátit na komisi, zastupovat spotřebitele v případu a poskytnout právní podporu.

Kancelář uvádí, že uživatelé se mohou informovat o průběhu případu a výsledek obdrží písemně. Případy podle ní vyřizuje v gruzínštině. Stránka s užitečnými informacemi uvádí, že doba posouzení závisí na složitosti problému a případné žádosti o další dokumenty. Zákon pro tuto kancelář nestanoví lhůtu k vyřízení.

Otevřete formulář stížnosti a požadavky ComCom