Jak skontaktować się z biurem ComCom do spraw konsumentów usług telekomunikacyjnych

Ilustracja: koncepcyjna grafika o codziennym życiu, a nie zdjęcie ani mapa tego miejsca lub usługi.

Rzecznik Interesów Konsumentów ComCom zajmuje się sprawami konsumentów w łączności elektronicznej oraz radiofonii i telewizji. Publiczne strony opisują drogi składania skarg, zalecane informacje i możliwe działania biura po otrzymaniu sprawy. Nagłówki i nawigacja są po angielsku, ale szczegółowe instrukcje po gruzińsku.

Wybierz adresata i kanał

Strona dotycząca skarg wskazuje osobno dział reklamacji operatora, Rzecznika Konsumentów ComCom i sąd jako możliwych adresatów. Podaje, że ta kolejność nie jest obowiązkowa. Na stronie z przydatnymi informacjami Rzecznik wymienia telefon, e-mail, media społecznościowe oraz pismo złożone w biurze. Są to różne opublikowane drogi kontaktu, a nie jedna wspólna skrzynka.

Przygotuj zalecane informacje

• Podaj nazwę biura lub usługi, do której kierujesz skargę.
• Podaj swoje dane identyfikacyjne, adres i dane kontaktowe.
• Podaj nazwę dostawcy i numer konta abonenta.
• Napisz, jakiego działania oczekujesz od adresata.
• Opisz okoliczności zgłoszenia.

Strona formularza nazywa te szczegóły zalecaną treścią. Oddziel adresata, dostawcę i konto, żądanie oraz fakty, by czytający mógł rozpoznać każdą część wiadomości.

Co Rzecznik deklaruje w zakresie swojej pomocy

Biuro podaje, że doradza użytkownikom usług telekomunikacyjnych, może żądać od dostawcy szczegółowych informacji i po rozpatrzeniu materiałów sprawy wydaje zalecenia. Jeśli stwierdzi naruszenie praw, może według swojej strony zwrócić się do Komisji, reprezentować konsumenta w sprawie i zapewnić wsparcie prawne.

Biuro podaje, że użytkownicy mogą pytać o przebieg sprawy i otrzymać pisemny wynik. Postępowanie prowadzone jest po gruzińsku. Według strony z przydatnymi informacjami czas rozpatrywania zależy od złożoności sprawy i ewentualnego wezwania do dodatkowych dokumentów, a przepisy nie wyznaczają terminu dla biura.

Otwórz formularz skargi i wymagania ComCom