Cómo contactar con la oficina de atención a consumidores de telecomunicaciones de ComCom

Ilustración: imagen conceptual de la vida cotidiana, no es una fotografía ni un mapa de este lugar o servicio.

El Defensor Público de los Intereses del Consumidor de ComCom atiende cuestiones de los consumidores relacionadas con las comunicaciones electrónicas y la radiodifusión. Sus páginas públicas explican cómo presentar reclamaciones, qué datos conviene incluir y qué puede hacer la oficina al recibir un caso. Los encabezados y la navegación están en inglés, pero las instrucciones detalladas están en georgiano.

Elige un destinatario y un canal

La página de reclamaciones enumera el servicio de reclamaciones propio del operador, al Defensor Público de ComCom y los tribunales como destinatarios distintos. Indica que no es obligatorio seguir un orden. La página de información útil del Defensor Público ofrece teléfono, correo electrónico, redes sociales y presentación por escrito en su oficina. Son canales publicados distintos, no un buzón compartido.

Prepara los datos recomendados

• Indica qué oficina o servicio recibirá tu reclamación.
• Incluye tu nombre, dirección y datos de contacto.
• Indica el nombre del proveedor y el número de cuenta del abonado.
• Indica qué acción solicitas al destinatario.
• Describe las circunstancias que motivan la solicitud.

La página del formulario presenta estos datos como contenido recomendado. Distingue el destinatario, el proveedor o la cuenta, la solicitud y los hechos, para que quien reciba el mensaje pueda identificar cada parte.

Qué dice que puede hacer el Defensor Público

La oficina indica que asesora a usuarios de telecomunicaciones, puede pedir información detallada a un proveedor y emite recomendaciones tras revisar el material del caso. Si detecta una vulneración de derechos, puede recurrir a la Comisión, representar al consumidor en el caso y ofrecer asistencia jurídica.

La oficina indica que los usuarios pueden preguntar por el estado del caso y recibir el resultado por escrito. Señala que los trámites se realizan en georgiano. En su página de información útil explica que el plazo de revisión depende de la complejidad del asunto y de si se solicitan documentos adicionales, y que la ley no fija un plazo para los trámites de la oficina.

Abre el formulario y los requisitos de reclamación de ComCom