Come contattare l'ufficio ComCom per i consumatori delle telecomunicazioni

Illustrazione: grafica concettuale sulla vita quotidiana, non una fotografia o una mappa di questo luogo o servizio.

Il Public Defender of Consumers Interests di ComCom gestisce i problemi dei consumatori nelle comunicazioni elettroniche e nella radiodiffusione. Le sue pagine pubbliche descrivono i canali per i reclami, i dati consigliati e ciò che l'ufficio può fare dopo aver ricevuto un caso. Titoli e menu sono in inglese, ma le istruzioni dettagliate sono in georgiano.

Scegli destinatario e canale

La pagina sui reclami elenca come destinatari distinti il servizio reclami del fornitore, il Public Defender di ComCom e il tribunale. Dice che l'ordine non è obbligatorio. La pagina informativa del Public Defender indica telefono, email, social media e invio scritto all'ufficio. Sono canali pubblicati, non un unico recapito condiviso.

Prepara i dati consigliati

• Indica l'ufficio o il servizio che riceverà il reclamo.
• Indica identità, indirizzo e recapiti.
• Indica il fornitore e includi il numero dell'utenza.
• Indica che cosa chiedi al destinatario di fare.
• Descrivi le circostanze che motivano la richiesta.

La pagina del modulo definisce questi dati come contenuto consigliato. Tieni distinti destinatario, fornitore e utenza, richiesta e fatti, così chi legge riconosce ogni parte del messaggio.

Che cosa dice di poter fare il Public Defender

L'ufficio dice di assistere gli utenti delle telecomunicazioni, di poter richiedere informazioni dettagliate a un fornitore e di formulare raccomandazioni dopo aver esaminato il caso. Se accerta una violazione dei diritti, dice di poter rivolgersi alla Commissione, rappresentare il consumatore nella causa e fornire assistenza legale.

L'ufficio dice che gli utenti possono chiedere informazioni sullo stato del caso e ricevere l'esito per iscritto. Dice che le pratiche sono gestite in georgiano. La pagina informativa indica che il tempo di esame dipende dalla complessità e dall'eventuale richiesta di altri documenti e che la legge non fissa un termine per l'ufficio.

Apri il modulo reclami di ComCom e i relativi requisiti