Ilustração: imagem conceptual da vida quotidiana, não é fotografia nem mapa deste local ou serviço.

A ComCom descreve o Sheamotsme como uma ferramenta de avaliação da qualidade da Internet fixa que compara o serviço medido com as condições do contrato do prestador.

Confirme se corresponde ao serviço

A página da Comissão descreve a Internet fixa, não a velocidade dos dados móveis. As perguntas frequentes recomendam o uso de um computador e excluem a ligação fixa 4G LTE. Também referem o estado do equipamento, a configuração do router e a capacidade do Wi-Fi entre os fatores que influenciam o resultado.

Leia os campos identificados

CampoO que diz a ComCom ou a sua página de perguntas frequentes
Velocidade de transferência e de envioDuas medições de velocidade distintas indicadas pela ComCom.
Perda de pacotesAs perguntas frequentes descrevem a percentagem da informação enviada que não é recebida.
Variação do atrasoAs perguntas frequentes indicam este parâmetro de qualidade para chamadas de voz e transmissão de vídeo.
Tempo de resolução de DNSUm valor distinto para a Internet fixa indicado pela ComCom.

As perguntas frequentes indicam possíveis causas de má qualidade alheias ao serviço do fornecedor, incluindo um equipamento avariado, a configuração ou as definições predefinidas do router e um equipamento Wi-Fi incapaz de atingir a velocidade do pacote contratado. A página de medição, por si só, não identifica que parte da ligação doméstica causou o resultado.

Compreenda os passos de preparação

  • Leia as instruções antes de começar.
  • Ligue o equipamento de medição por cabo, em vez de usar Wi-Fi.
  • Não abra outra aplicação durante a medição.
  • Indique dados corretos sobre si e sobre o seu fornecedor.

A ComCom diz que dados incorretos podem invalidar uma reclamação. Refere que a plataforma disponibiliza um formulário de reclamação se o sistema detetar uma falha; a página não indica que decisão a Comissão tomará.

Abra a descrição do Sheamotsme pela ComCom

Abra as perguntas frequentes do Sheamotsme

Fontes e verificações

  • ComCom: controlo da qualidade da Internet fixa SheamotsmeDescrição da Comissão sobre o âmbito da Internet fixa, os parâmetros medidos, as instruções públicas para o teste e a ligação para reclamações apresentada após a deteção de uma falha. Consultado em 24 de outubro de 2026.
  • Sheamotsme: perguntas frequentesExcerto oficial das perguntas frequentes do teste, com pré-requisitos do equipamento e da rede e fatores locais que influenciam as medições da Internet fixa; a página não estava disponível para consulta direta. Consultado em 24 de outubro de 2026.

Créditos das imagens

  • Router de Cable Norte conecta empresa de internet por fibra Caracas Venezuela. Warairarepano&Guaicaipuro, CC0. Adaptado como colagem em papel.
Créditos de fotografia e ilustração