Qué miden las instrucciones de ComCom sobre calidad de internet fijo
Consulta el alcance, las mediciones y los preparativos necesarios para el servicio de calidad de internet fijo de ComCom.
Ilustración: imagen conceptual de la vida cotidiana, no es una fotografía ni un mapa de este lugar o servicio.
ComCom describe Sheamotsme como una herramienta de calidad para internet fijo que compara el servicio medido con las condiciones del contrato del proveedor.
Comprueba si la medición coincide con el servicio contratado
La página de la Comisión trata sobre internet fijo, no sobre la velocidad de los datos móviles. Sus preguntas frecuentes indican que se use un ordenador y excluyen las redes fijas 4G LTE. También enumeran el estado del dispositivo, la configuración del router y la capacidad del Wi-Fi entre los factores que afectan al resultado.
Lee los campos que se indican
| Campo | Qué indica ComCom o sus preguntas frecuentes |
|---|---|
| Descarga y carga | Dos medidas distintas de velocidad que enumera ComCom. |
| Pérdida de paquetes | Las preguntas frecuentes describen el porcentaje de datos enviados que no se reciben. |
| Variación de latencia | Las preguntas frecuentes lo enumeran como parámetro de calidad de la transmisión de voz y vídeo. |
| Tiempo de resolución DNS | Otro valor de internet fijo que indica ComCom. |
Las preguntas frecuentes enumeran posibles causas de una medición deficiente aparte del servicio del proveedor: un dispositivo averiado, la configuración predeterminada del router y un equipo Wi-Fi que no puede ofrecer la velocidad del paquete contratado. La página de medición no permite identificar por sí sola qué elemento de la conexión doméstica causó el resultado.
Comprende los pasos de preparación
- Lee las instrucciones antes de empezar.
- Conecta el dispositivo de medición por cable, no por Wi-Fi.
- Durante la medición, no abras otra aplicación.
- Introduce datos correctos sobre ti y tu proveedor.
ComCom indica que proporcionar datos incorrectos puede invalidar una reclamación. Señala que, si el sistema detecta un fallo, la plataforma ofrece un formulario de reclamación. La página no indica qué resolución adoptará la Comisión.
Consulta la descripción de Sheamotsme de ComCom
Abre las preguntas frecuentes de Sheamotsme
Defensor Público de los Intereses de los Consumidores de ComCom
El Defensor Público de los Intereses de los Consumidores es un servicio público de ComCom para consultas de consumidores sobre comunicaciones electrónicas y radiodifusión.
Fuentes y comprobaciones
- ComCom: control de calidad de Sheamotsme para internet fijoDescripción de ComCom: alcance de internet fijo, parámetros medidos, instrucciones para la prueba pública y enlace a la reclamación que aparece después de detectar un fallo. Consultado el 24 de octubre de 2026.
- Sheamotsme: preguntas frecuentesExtracto de las preguntas frecuentes oficiales sobre los requisitos de dispositivo y red y los factores locales que afectan a las mediciones de internet fijo. No se pudo abrir la página directamente. Consultado el 24 de octubre de 2026.
Créditos de imágenes
- Router de Cable Norte conecta una empresa de internet por fibra en Caracas, Venezuela. Warairarepano&Guaicaipuro, CC0. Adaptación en forma de collage de papel.
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Cómo contactar con la oficina de atención a consumidores de telecomunicaciones de ComCom
Elige un canal público para la reclamación y prepara los datos que recomienda incluir la oficina de atención a consumidores de ComCom.
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